EN
Thinker POS низ очите на (Давид) - од корисник до техничка поддршка
Сакаме подобро да ве запознаеме со луѓето кои стојат зад развојот на Thinker POS, па затоа продолжуваме со серија интервјуа со нашиот тим!
Давид е гласот кој носи смиреност тогаш кога е најпотребно. Со 15 години искуство во угостителството, тој не само што го познава Ecash како поранешен корисник, туку го разбира и секојдневниот притисок со кој се соочуваат нашите клиенти.
Јас сум човек што сака работите да се завршат, но и да има добар муабет во процесот. Се сметам за мирен, рационален тип, некој со кого секогаш можеш да се разбереш, без многу драма.
Кој е Давид зад титулата техничка поддршка?
Пред да станам дел од тимот, го користев софтверот во мојот локал „Краш Бар“. Всушност, Ecash ми беше секојдневие. Кога решив да направам смена и да се приближам до IT светот, ова беше логичен чекор. А и луѓето тука веќе ги познавав, супер енергија, секогаш подготвени за помош.
Како започна твојата приказна со Thinker и со Ecash?
15 години во угостителство ме научија сè, од тоа како се мие сад до тоа како се води тим и локал. Таму научив што значи темпо, притисок, и колку е важнен човековиот пристап кон секој гостин или соработник. Денес, тоа искуство ми е најголема предност во поддршката.
Што те научи угостителството?
Прво, им давам до знаење дека сè ќе биде во ред. Тоа е најважно. Потоа технички тргам веднаш да го решам проблемот, ама секогаш со човечки пристап, за клиентот да знае дека има на кого да се потпре.
Кога клиент ќе се јави во најкритичен момент, што е првото што го правиш?
За мене тоа значи да им го олесниш животот на клиентите. Со Ecash секојдневната работа им станува поедноставна, појасна и побрза, и тоа е суштината на нашата поддршка.
Што значи за тебе „Makes it easy“ во поддршка?
Кога ќе бидеш достапен и смирен, дури и за најмали проблеми. Понекогаш само еден телефонски муабет или порака за потврда дека си тука им ја враќа сигурноста.
Кои се најчестите ситуации каде „мали“ детали прават голема разлика?
Брзина, точност, емпатија – сè заедно. А и тоа што сакам да ги проверам клиентите дури и кога нема проблем, чисто да видам дали е сè во ред. Тоа е вистинска грижа, не формалност.
Што е твој личен стандард за „одлична поддршка“?
1. Не паничете, сите грешиме на почеток.
2. Прашајте што и да ви падне на ум, тука сме за тоа.
3. Дозволете ни да ви покажеме колку Ecash може да ви ја олесни работата ако му дадете шанса.
Кои 3 совети би им ги дал на нови корисници за старт без стрес?
Би сакал повеќе да му веруваат на системот. Понекогаш „рачно“ им изгледа посигурно, ама во реалност само создава повеќе притисок и простор за грешки. Колку повеќе и веруваат на технологијата, толку повеќе време им останува за гостите.
Кога би можел да смениш една навика кај угостителите, што би било и зошто?
Немам едно конкретно место. Љубезноста и атмосферата ми се поважни од локацијата.